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自從【光環(huán)國際遠(yuǎn)程學(xué)友會全國自助活動招聘】發(fā)起之后，活動得到全國學(xué)友會學(xué)友的積極響應(yīng)。
2018年4月21日首站在成都順利舉行，2018年5月19日，光環(huán)國際遠(yuǎn)程學(xué)友會——《征不平凡的你》又再次成功走進(jìn)西安啦。
本期活動我們以“有多少工作需要流程來解決？”及“如何有效建立和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”為題。
平時(shí)大部分時(shí)間我們都在重復(fù)的做著相同的工作內(nèi)容，不能有效率的完成工作，為了讓大家能更好的、有效率的工作，光環(huán)與學(xué)友們展開了探討。

首先，我們的美女主持進(jìn)行自我介紹及光環(huán)的視頻介紹。

還有可愛的學(xué)友們自我介紹。

活動開始前我們先做一個(gè)小游戲：每組的桌子上都有一副打亂順序的撲克牌，大家需要自己分工合作，將不同花色的牌分為一堆，按照從A到K的順序要求五分鐘內(nèi)整理好。
看來每個(gè)小組都采取了合理分工自己職責(zé)的方法，確實(shí)，這樣才能把優(yōu)勢放大。
放松游戲結(jié)束后，老師開始案例一的介紹，學(xué)員們展開討論并進(jìn)行交流分享。

第一組學(xué)員針對案例中以下問題表達(dá)了看法：
1.我的想法是否太中國化？是否不利于國內(nèi)企業(yè)項(xiàng)目管理的長遠(yuǎn)發(fā)展？
2.把一切都希望寄托在完整的流程上，效率是否未免過于低下？
3.到底有多少問題要靠流程解決？
第一組學(xué)員代表：認(rèn)為該公司的流程是存在問題的，但是一個(gè)公司該有一套流程，這是一個(gè)公司運(yùn)營的框架基礎(chǔ)，在基礎(chǔ)上要充分發(fā)揮人的溝通協(xié)調(diào)能力；針對出現(xiàn)問題的流程應(yīng)該分析原因找到問題并解決問題。
第二組學(xué)員代表： 認(rèn)為流程受環(huán)境跟特定原因影響，很多公司都有完善的流程，不是單純只靠一兩個(gè)人來撐起公司的；不同情況下該有不同的流程，根據(jù)特定環(huán)境走特定的流程，才能有效率的完成。

老師通過學(xué)員們的看法進(jìn)行了總結(jié)：
一般來講，企業(yè)有兩在體系，一是流程體系，二是內(nèi)控體系，前者是以提高工作效率為目的的，后者是以提高效益、防患經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的。
流程很重要，然而，在企業(yè)的程序管理中，相當(dāng)多的企業(yè)都存在一個(gè)通病：即重視業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，而輕視對業(yè)務(wù)流程的管理。
老師又通過實(shí)例給大家做了分析。在羅馬法鼎盛的時(shí)代，曾經(jīng)在當(dāng)時(shí)的法學(xué)家中流傳著這樣一個(gè)故事：???
一個(gè)失去丈夫的不幸女人生養(yǎng)了兩個(gè)不孝兒子。在某年圣誕夜，因?yàn)樨毟F，這個(gè)家庭的圣誕晚餐只擁有一塊小小的面餅。所謂“可憐天下父母心”，這個(gè)不幸的女人決定把面餅分給兩個(gè)兒子。當(dāng)她把兩個(gè)兒子叫到桌子前，準(zhǔn)備掰開這個(gè)面餅時(shí)，大兒子就有意見了：“你怎么這么糊涂啊。你這樣隨便掰掰，餅會有大小的，這怎么公平呢？”這邊小兒子也點(diǎn)頭附會。做娘的拗不過兩個(gè)兒子，只好到廚房拿了一把菜刀，準(zhǔn)備用刀從中切開面餅。但當(dāng)她剛要切的時(shí)候，小兒子又有意見了：“你真是越來越偏心眼了，你這樣切，老大那一半明顯要比我的大嘛。”說著，就順手把刀往老大那邊推了一推。這一推，老大又不答應(yīng)了：“你看你看，剛才切的好好的，你把刀這樣一挪，我這邊半個(gè)餅明顯小了嘛。不行，還是得照剛才那樣來切才公平。”就這樣，這個(gè)女人手中的刀被兩個(gè)兒子推來推去，無論她心里怎么樣想把面餅切的公平一些，餅也分不好。
真是“慈心母親無情兒”。出于無奈，這位可憐的母親只好想了一個(gè)辦法：“老大，你過來，你來切這個(gè)餅。但有個(gè)條件，你要讓你弟弟先挑切好后的半個(gè)餅。”又轉(zhuǎn)頭對小兒子說：“老二，餅讓你哥哥切。但切好后，讓你先挑，你要認(rèn)為哪半邊餅大，你就挑走。”這一下，兄弟倆都沒話說了。老大只有切的公正，如果切的有大小，大的那半塊肯定會被老二先挑走。老二呢，即使切開后的餅，兩邊用肉眼難以區(qū)分大小，他自己挑的，也心安了。面餅就這樣分好了。而事實(shí)上呢，切開后的面餅，兩邊永遠(yuǎn)是不可能一樣的，它一定會存在極小極小的差別。
對這個(gè)故事，我們可以把它分成兩個(gè)內(nèi)容：一、就是面餅的歸屬；二、就是確定了面餅的歸屬之后，怎樣來劃分這種歸屬。從法律上來說，就是實(shí)體法規(guī)定了人們（主體）享有什么權(quán)利，負(fù)有什么義務(wù)；程序法規(guī)定了人們怎樣去行使權(quán)利，怎樣去履行義務(wù)。而實(shí)體法規(guī)定的當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)是永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到絕對公平的。就像故事中最后被分割的面餅一樣，切開后兩邊的面餅只能無限的接近相等，而永遠(yuǎn)都是有差異的。對一個(gè)企業(yè)來說，也是這樣的。優(yōu)良的工作流程，會使員工趨利避害。
在下半場開場前，為了方便大家更好的交流，重新安排座位座位。從老師那里抽一張撲克牌，相同花色的朋友為一組。老師定為歐洲組和亞洲組。

簡單休息后大家又開始進(jìn)行第二個(gè)問題的討論：
“如何有效建立和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程？”老師針對這個(gè)問題詳細(xì)說明后并提出以下問題：
第一、怎么變更流程，怎么設(shè)計(jì)？
第二、我們真的不能解決人的問題嗎？
歐洲代表進(jìn)行分析：覺得流程變更分兩層面，一是由管理層設(shè)置，制定戰(zhàn)略方針，公司研發(fā)和市場去高度執(zhí)行，這是從上到下；反之是自下而上。
亞洲代表進(jìn)行分析：提出改善點(diǎn)，在部門內(nèi)部進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，確定變更的需求是合理的，解決了ECR只有少部分人能聽懂的問題。變更提出如果執(zhí)行不暢通，是因?yàn)闆]有把所有干系人參與進(jìn)來。

學(xué)員討論后老師對學(xué)友們的看法進(jìn)行了鼓勵，覺得大家對第二個(gè)實(shí)操案例把握更精準(zhǔn)些，老師認(rèn)為要更好的變更流程要做到以下幾點(diǎn)：
一、客戶內(nèi)部調(diào)研
二、識別與描述企業(yè)流程
三、選擇關(guān)鍵流程?
四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
五、建立流程績效評價(jià)體系
老師的講解和學(xué)友間的探討讓大家充實(shí)而又自在。不知不覺探討已經(jīng)走向尾聲，學(xué)友們還意猶未盡，這次的相聚是短暫而又愉快的，結(jié)束后大家自發(fā)組織拍照留念，期待下一次的相遇。